1. Υποβολή αιτήματος

Το αίτημα μπορεί να υποβληθεί:

• μέσω email στο support@c2.gr , ή
• απευθείας μέσω του συστήματος υποστήριξης της C² στη διεύθυνση manager.c2.gr .

Σε κάθε περίπτωση δημιουργείται σχετικό ticket, μέσω του οποίου πραγματοποιείται η επικοινωνία και παρακολουθείται η εξέλιξη του αιτήματος.

2. Ταυτοποίηση πελάτη

Αιτήματα μπορούν να υποβληθούν τόσο από υφιστάμενους όσο και από νέους πελάτες.

Για νέους πελάτες ακολουθείται η προβλεπόμενη διαδικασία ταυτοποίησης και ελέγχου στοιχείων (KYC) πριν από την ενεργοποίηση της υπηρεσίας.

3. Απαιτούμενα στοιχεία

Στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC ζητούνται:

• Για εταιρείες: τα πλήρη στοιχεία της εταιρείας και το ισχύον καταστατικό της.
• Για ιδιώτες: ο αριθμός ταυτότητας και αντίγραφο έγκυρου αποδεικτικού ταυτότητας.

Εάν μεταβάλλεται ο δικαιούχος ή η εταιρεία, η διαδικασία KYC πραγματοποιείται εκ νέου για τον νέο δικαιούχο.

4. Προσφορά και εκτέλεση

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του αιτήματος, αποστέλλεται η σχετική οικονομική προσφορά.

Μετά την αποδοχή της προσφοράς εκδίδεται προτιμολόγιο (proforma). Η εκτέλεση του αιτήματος ξεκινά μετά την πλήρη εξόφλησή του και την ολοκλήρωση των απαιτούμενων ελέγχων.

1. Κατοχύρωση ονόματος χώρου

Η υποβολή αιτήματος και η εξόφληση της σχετικής χρέωσης δεν συνεπάγονται αυτομάτως την επιτυχή εκχώρηση του ονόματος χώρου.

Η ολοκλήρωση της κατοχύρωσης τελεί υπό την προϋπόθεση:

• διαθεσιμότητας του ονόματος χώρου,
• επιτυχούς ελέγχου των στοιχείων του δικαιούχου,
• αποδοχής της αίτησης από το αρμόδιο μητρώο και, όπου εφαρμόζεται, από την ΕΕΤΤ,
• συμμόρφωσης με την ισχύουσα νομοθεσία και τους αντίστοιχους κανονισμούς.

Σε περίπτωση οριστικής απόρριψης της αίτησης εκχώρησης επιστρέφεται στον πελάτη το ποσό που καταβλήθηκε για τη συγκεκριμένη κατοχύρωση.

2. Ειδοποιήσεις ανανέωσης

Πριν από την ημερομηνία λήξης, η C² αποστέλλει ειδοποιήσεις ανανέωσης στην καταχωρισμένη διεύθυνση email του πελάτη:

• 60 ημέρες πριν από τη λήξη,
• 30 ημέρες πριν από τη λήξη,
• 15 ημέρες πριν από τη λήξη,
• 7 ημέρες πριν από τη λήξη,
• 1 ημέρα πριν από τη λήξη.

Την ημέρα της λήξης αποστέλλεται έγγραφη ενημέρωση ότι, εφόσον δεν έχει ολοκληρωθεί η προβλεπόμενη διαδικασία, το όνομα χώρου δεν θα ανανεωθεί.

3. Διαδικασία ανανέωσης

Η ανανέωση ονόματος χώρου δεν πραγματοποιείται αυτόματα.

Για την ολοκλήρωσή της απαιτούνται διαδοχικά:

1. η αποστολή της σχετικής οικονομικής προσφοράς,
2. η αποδοχή της προσφοράς από τον πελάτη,
3. η έκδοση προτιμολογίου (proforma),
4. η πλήρης εξόφληση του προτιμολογίου.

Εάν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί εγκαίρως, η C² δεν υποχρεούται να ανανεώσει το όνομα χώρου και δεν ευθύνεται για τη λήξη, αναστολή λειτουργίας ή ενδεχόμενη απώλειά του.

4. Εκπρόθεσμη ανανέωση

Μετά τη λήξη μπορεί να πραγματοποιηθεί εκπρόθεσμη ανανέωση χωρίς πρόσθετη χρέωση από την C², εφόσον αυτή εξακολουθεί να επιτρέπεται από το αρμόδιο μητρώο.

Η δυνατότητα εκπρόθεσμης ανανέωσης δεν είναι εγγυημένη και εξαρτάται από:

• το είδος και την κατάληξη του ονόματος χώρου,
• το στάδιο στο οποίο βρίσκεται μετά τη λήξη του,
• τους κανόνες και τις προθεσμίες του αρμόδιου μητρώου.

Η C² δεν ευθύνεται εάν το όνομα χώρου δεν είναι πλέον διαθέσιμο ή δεν μπορεί να ανανεωθεί μετά την ημερομηνία λήξης του.

5. Στοιχεία πελάτη και δικαιούχου

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την ακρίβεια και πληρότητα των στοιχείων που δηλώνει στην C².

Οφείλει επίσης να διατηρεί ενημερωμένα:

• τη διεύθυνση email επικοινωνίας,
• τον αριθμό τηλεφώνου,
• τα στοιχεία τιμολόγησης,
• τα στοιχεία του δικαιούχου του ονόματος χώρου.

Κάθε αλλαγή πρέπει να γνωστοποιείται εγκαίρως στην C² μέσω του συστήματος υποστήριξης. Σε περίπτωση αλλαγής δικαιούχου πραγματοποιείται εκ νέου η προβλεπόμενη διαδικασία ταυτοποίησης και ελέγχου στοιχείων (KYC) για τον νέο δικαιούχο.

6. Οριστικότητα ολοκληρωμένων πράξεων

Μετά την ολοκλήρωση κατοχύρωσης ή ανανέωσης ενός ονόματος χώρου, η σχετική πράξη θεωρείται οριστική και το καταβληθέν ποσό δεν επιστρέφεται.

Εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση κατά την οποία μία νέα αίτηση εκχώρησης απορρίπτεται οριστικά από το αρμόδιο μητρώο ή, όπου εφαρμόζεται, από την ΕΕΤΤ.

Τυχόν αίτημα μεταβολής στοιχείων, αλλαγής δικαιούχου ή άλλης πράξης μετά την ολοκλήρωση της κατοχύρωσης εξετάζεται ως νέο αίτημα και σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα διαδικασία.

7. Υπηρεσίες DNS

Η υπηρεσία κατοχύρωσης ή ανανέωσης ονόματος χώρου δεν περιλαμβάνει αυτοτελώς υπηρεσία διαχείρισης DNS.

Η διαχείριση DNS παρέχεται χωρίς πρόσθετη χρέωση όταν ο δικαιούχος του ονόματος χώρου είναι παράλληλα ενεργός πελάτης υπηρεσιών υποδομής της C².

Σε διαφορετική περίπτωση, ο πελάτης οφείλει να διαθέτει ή να επιλέξει κατάλληλη υπηρεσία DNS και να γνωστοποιήσει στην C² τους nameservers που επιθυμεί να χρησιμοποιήσει.

8. Νομιμότητα χρήσης

Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί το όνομα χώρου σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τους κανονισμούς του αρμόδιου μητρώου και τα δικαιώματα τρίτων.

Η C² μπορεί να αναστείλει, περιορίσει ή διακόψει την παροχή της σχετικής υπηρεσίας μόνο εφόσον αυτό επιβάλλεται από:

• την ισχύουσα νομοθεσία,
• την ΕΕΤΤ ή άλλη αρμόδια αρχή,
• το αρμόδιο μητρώο,
• δικαστική ή διοικητική εντολή.

9. Αλλαγή καταχωρητή

Ο δικαιούχος μπορεί να ζητήσει την αλλαγή καταχωρητή του ονόματος χώρου σύμφωνα με τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από το αρμόδιο μητρώο.

Η C² δεν επιβάλλει πρόσθετη οικονομική προϋπόθεση ή τέλος για την αλλαγή καταχωρητή. Το σχετικό αίτημα υποβάλλεται μέσω του συστήματος υποστήριξης στο manager.c2.gr .